? ? ?按照《国家旅游局办公室关于组织实施2017年全国导游资格考试的通知》（旅办发〔2017〕140号）工作部署，现将2017年全国导游资格考试工作事项通知如下：

? ? ? 一、报名条件

? ? （一）中华人民共和国公民；

? ? （二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

? ? （三）身体健康；

? ? （四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

? ? ?二、报名程序

? ? 考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址为：http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（国家旅游局官网首页→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统→山东）或山东导游网（http://ksbm.sdtg.gov.cn/）报名系统进行网上报名（包括网上报名、资格审核和交费三个环节）。

? ? （一）网上报名

? ? 时间：2017年6月19日9:00至7月31日17:00。

? ? 方式：考生在报名期间登录网上报名系统注册并报名，按照报名指引如实填写相关信息并上传有关资料。今年实行在线资格审核，资格审核所需资料请考生拍成照片上传。考生照片及审核材料照片要求：图片清晰，严禁小图片放大后使用。上传所有照片须按照报名网站中所注明的要求。否则由于照片不符合规定造成无法考试的责任，由考生自行承担。

? ? （二）资格审核

? ? 完成网上报名后，市旅游发展委指定专人在5个工作日内对考生提交的网上报名信息及上传资格审核材料，进行在线审核，考生可于5个工作日后上网查询审核意见，审核通过考生在“已报考科目”中进行在线交费。在线资格审核通过后，考生信息不能变更。资格审核未通过的考生，请按照规定补充完善相关材料,并在规定时间内重新上传。在线资格审核材料须按照在线报名系统中样例及要求，提供以下材料照片：

? ? ?1、本人有效身份证原件正面及反面照片。包括身份证或临时身份证或户口簿或有效期内户籍证明。

? ? ?2、本人学历证明原件照片。须与报名时使用的学历信息一致。

? ? ?3、本人健康证明原件照片。指有资质的检测机构（疾控中心、医疗机构等）出具的日期在2017年1月1日（含）之后的身体健康体检合格证明，不要求必须由县级以上医院提供的健康证明。

? ? ?4、外语加试考生须提交中文导游员资格证书原件照片。

? ? （三）网上交费

? ? 资格审核合格的考生，方可登录报名系统网站进行网上交费。网上交费截止时间为2017年9月8日17:00。交费完成后，费用不予退还。

按照《山东省物价局、山东省财政厅关于明确导游人员资格现场考试收费标准的复函》（鲁价费发〔2017〕41号）和《山东省旅游发展委员会关于公布2017年全国导游人员资格考试（山东考区）笔试部分费用标准有关事项的通知》（鲁旅办发〔2017〕45号）规定，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共四科）收费标准为320元/人（其中，考试费55元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为100元/人（现场考试费）。

? ? 考生自2017年11月10日9:00起至考试前可下载打印准考证。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载打印准考证和参加考试。

? ? 三、考试科目和考试大纲

? ? 考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试由国家旅游局统一组织，采取机考方式进行。笔试科目为政策法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四）。科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。

? ? 现场考试科目为导游服务能力（科目五），由全省统一组织实施，采用机考方式进行。中文类考生现场考试时间不少于15分钟，内容为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答，其中，语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考生现场考试时间不少于25分钟，内容为用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），其中，语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。景点讲解，系统随机从11个5A级景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、威海华夏城景区、青州古城景区）中抽取1个进行讲解。

? ? 2017年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可从国家旅游局官方网站“通知公告”栏目下载。（http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201705/t20170508_824669.shtml）或山东导游网（http://www.sdtg.gov.cn/html/tzgg/20170515/1541.html）下载。现场考试须知可在山东导游网查阅。考生根据大纲备考，国家旅游局和省旅游发展委员会不指定任何参考资料。

? ? 四、考试时间、地点

? ? （一）考试时间

? ? 科目一、二考试时间：2017年11月18日9:00-10:30。

? ? 科目三、四考试时间：2017年11月18日10:30-12:00。

? ? 两场次之间不安排休息时间，考试内容不交叉。

? ? 科目五考试时间：2017年11月19日（具体考试时间、地点详见准考证）

? ?（二）考试考区

? ? 1、笔试考区：济南

? ? 2、现场考试：考生在笔试考区进行现场考试（机考）。具体考试地点见准考证和山东导游网、山东导游网微信服务号实时通知。

? ? 五、试卷评阅和成绩认定

? ? 根据国家旅游局规定，笔试机考阅卷由计算机系统完成。现场考试（机考）采取人机对话，考试完成后由评委根据作答情况评分。考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试结果由国家旅游局核定后公布，考试成绩仅当年有效。2018年1月31日9:00时起，考生可登陆网上报名系统查询考试结果。需要对考试结果进行复核的考生，可自考试结果发布之日起5个工作日内向省旅游发展委员会提出书面复核申请，核查后结果为最终结果。考试成绩复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。

? ? 六、证书核发

? ? 国家旅游局委托省旅游发展委员会向合格考生颁发《中华人民共和国导游员资格证书》。省旅游发展委员会以市为单位集中发放证书，考试合格人员到市旅游发展委员会监督管理科领取证书。

? ? 七、其他事项

? ? （一）香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报考导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行。

? ? （二）在校生仅限旅游中等职业学校旅游类专业2018届毕业生可以报考，考试合格且提交2018届毕业证书和学校证明，由相关市级旅游管理部门审验无误后，方可领取“导游人员资格证书”。

? ? （三）外语加试仅限中文类加试外语语种考生，只需参加所报语种的现场考试。

? ? （四）考生可通过国家旅游局官网、山东导游网、山东导游网官方微信服务号获取考试实时信息。

? ? 附件：现场考试考生须知

? ? 联系人：袁文豪

? ? 电 ?话：0634-6236056

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?28365365游戏

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年6月19日

附件：

山东地区2017年全国导游资格考试

现场考试考生须知

? ? 一、考试科目及时间

? ? 考试科目： 现场考试，分“中文类”及“外语类”两类；

? ? 考试时间：11月19日；

? ? “中文类”每场考试总用时20分钟：包含5分钟系统调试、15分钟答题时间；

? ? “外语类”每场考试总用时30分钟：包含5分钟系统调试、25分钟答题时间。

? ? 二、试题说明

? ? 1、“中文类”考生考试试题包括 ? “景点讲解”（礼貌礼仪、语言表达）、“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”四部分，共5道题。其中：

? ? ?第一部分：“景点讲解”，共2题，总分值70分；

? ? “山东省情”分值20分；“5A级景区讲解”总分值50分；

? ? ?第三部分：“应变能力”，共1题，总分值10分；

? ? ?第四部分：“综合知识”，共1题，总分值10分。

? ? 2、“外语类“考生考试试题包括 ： “景点讲解”（礼貌礼仪、语言表达）、“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”和“口译”五部分，共7道题。其中：

? ? 第一部分：“景点讲解”，共2题，总分值60分；

? ? “山东省情”总分值10分；“5A级景区讲解”总分值50分；

? ? 第二部分：“导游规范”，共1题，总分值10分；

? ? 第三部分：“应变能力”，共1题，总分值5分;

? ? 第四部分：“综合知识”，共1题，总分值5分；

? ? 第五部分为“口译”，共2题（中译外和外译中各1题），每题10分，总分值20分。

? ? 三、答卷方式

? ? 闭卷，所有试题通过计算机完成答题，考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍照片。

? ? 四、答题注意事项

? ? 1、设备调试

考生设备调试时间为5分钟。考试开始后，考生进入设备调试界面，请考生点击“开始录制”、“停止录制”、“回放录音”按钮调试摄像头位置和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用请举手示意。5分钟调试结束后系统将自动进入正式答题。

? ? 2、答题?

? ? “中文类”考生答题时间为15分钟，“外语类”考生答题时间为25分钟。考生在作答时每道题的答题时间不设限制，答题、回放及重录所用时间均计入考试总时长内，请考生根据考试总时长合理安排时间；

? ? 注意：考生只能按试题顺序进行答题，不可选题，离开当前试题后将无法返回做答。

? ? 考生答题时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部置于视频窗口侧面或角落。

? ? 五、考场纪律

? ? 1、开考前30分钟，考生凭本人准考证和有效身份证件原件（有效期内的居民身份证、香港永久居民身份证、澳门永久居民身份证）进入考场，经监考人员核对无误后，由考场考务管理人员对考生逐一进行现场拍照，完成身份校验并签到后，对号入座，将准考证和身份证放置在桌面上。

? ? 2、考生进入考场时，应将除准考证、身份证件之外的其他物品(手机关机）存放在监考人员指定的物品存放处，违者按违纪处理。

? ? 3、考生入场后，在登录界面输入准考证号进行考试登录，并核对考试机屏幕显示的照片、姓名、性别、准考证号和身份证号，仔细阅读《考生须知》和《操作说明》，等待考试开始。考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。

? ? 4、考生应自觉遵守考场秩序，尊重考试工作人员，自觉接受监考人员的监督和检查，保持考场安静，遇到问题应举手向监考人员示意，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，不准在考场内吸烟或吃东西。

? ? 5、如考中考试机或其他考试设备出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导。不允许监考或技术人员帮助操作考试界面，或对题意做解释、提示。严禁故意关机或自行重新启动计算机以及其它恶意操作行为。

? ? 6、开考5分钟后未在考试机上登录的考生，视为缺考，考试系统将不再接受该考生登录。

? ? 7、考试结束时，系统自动为所有考生统一交卷，该考试不得提前交卷。结束考试后，考生请迅速离开考场，不得在考场附近逗留、喧哗，不得拍照。

? ? 8、考生因未按要求操作造成的一切后果由考生本人自负。

? ? 六、违纪情况处理规定

? ? 考生在考试期间违纪、违规的，按照《全国导游资格考试管理办法（试行）》第二十一条、第二十二条进行处理。

? ? 第二十一条 参加考试人员有以下情形之一，经监考老师提醒后不改正的，该科考试成绩按零分处理，并在一年内不得报名参加资格考试：

? ? (一)在考试期间旁窥、交头接耳或者互打手势的;

? 　(二)在考场或者其他禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的;

? ? (三)未按规定，携带手机、信号接听器等电子通讯、存储、摄录设备进考场的;

? ? (四)将草稿纸等考试用纸带离考场的;

? ? (五)未经考场工作人员同意在考试中擅自离开考场的;

? ? (六)帮助他人作答，纵容他人抄袭的;

? ? (七)抄袭与考试内容相关材料的;

? ? (八)其他一般违纪违规行为。

? ? ?第二十二条 参加考试人员有以下情形之一的，该科考试成绩按零分处理，并在两年内不得报名参加资格考试，导游从业人员存在以下违纪违规行为的，国家旅游局将相关信息记入导游从业人员信息管理系统;并可注销该从业人员的资格证书，三年内不受理其报名申请。

? ? (一)教唆或组织团伙作弊的;

? ? (二)由他人冒名代替参加考试或者冒名代替他人参加考试的;

　 ?(三)使用摄录设备获取考试内容的;

? ? (四)使用手机、手表、等电子通讯、储存设备接听、接收、查看考试信息的;

? ? (五)使用或提供伪造、涂改身份证件的;

? ? (六)蓄意报复考试工作人员的;

? ? (七)恶意操作导致考试无法正常运行的;

? ? (八)其他严重违纪违规行为。

? ? 七、其他

? ? 考生须妥善保管准考证，以备考试和领取资格证之用。